ESCUCHA ACTIVA, LA PERCEPCIÓN, LA ASERTIVIDAD Y LA EMPATÍA
Comprender la relevancia de las competencias genéricas en la comunicación laboral y su impacto en la efectividad de las personas y de las organizaciones.
Aprendizaje esperado
Aplicar técnicas de escucha activa, asertividad y empatía en la comunicación laboral, de acuerdo con los niveles de percepción y comprensión emocional.
Cómo desarrollar la escucha activa, la percepción, la asertividad y la empatía
El mundo actual, altamente complejo, competitivo y globalizado, ofrece un nuevo escenario donde se desenvuelven las organizaciones y las personas. Este nuevo contexto demanda cambios a nivel de toda la sociedad, generando nuevas formas de ser, hacer y estar, específicamente en las empresas.
Como se ha revisado a lo largo del curso, las organizaciones rígidas, formales y jerárquicas quedaron en el pasado. Para sobrevivir en el nuevo escenario se necesitan organizaciones flexibles y con capacidad de adaptación permanente a los cambios, capacidad que se sustenta en el capital que constituyen las personas que conforman la organización.
El desarrollo de las competencias genéricas o transversales se hace fundamental para lograr la efectividad de las personas en su desempeño profesional, al igual que para el éxito de las organizaciones.
Competencias técnicas y competencias genéricas
En el desempeño laboral influyen dos tipos de competencias: las técnicas y las genéricas o habilidades blandas.
La importancia de las habilidades blandas en el trabajo
Las competencias genéricas permiten liderar equipos de trabajo, negociar acuerdos, tomar decisiones en forma colectiva y consensuada, resolver conflictos, trabajar en cooperación, utilizar y compartir conocimientos.
Son justamente estas competencias las que se deben desarrollar para generar organizaciones flexibles y dinámicas, y para hacer los ambientes laborales más agradables y saludables.
De acuerdo al paradigma de la inteligencia emocional, las organizaciones deben convertirse en lugares donde el cambio sea una oportunidad de desarrollo y donde las personas puedan crecer mientras trabajan.
Esta idea da cuenta de la relevancia de las habilidades blandas o competencias genéricas en el contexto organizacional, donde el autoconocimiento y el desarrollo personal son componentes fundamentales en la capacidad de acción y de transformación de personas, equipos y organizaciones.
El desafío de las organizaciones actuales
El objetivo y desafío de las instituciones es generar prácticas que contribuyan a la eficacia y la eficiencia organizacional, sin renunciar a una mejor calidad de vida de las personas.
En este sentido, el experto Chris Argyris plantea que las personas de todos los niveles de la empresa han de combinar el dominio de cierta técnica muy especializada con la aptitud de trabajar muy eficazmente en equipo, formar relaciones productivas con los clientes y considerar críticamente para luego cambiar sus propios métodos de organización.
Para esto, es necesario el desarrollo de habilidades como la asertividad, la empatía, la percepción y la escucha activa.
La asertividad
La asertividad es un estilo de comunicación abierta, directa y desenvuelta, en donde las personas plantean sus pensamientos, ideas, opiniones y sentimientos de una manera respetuosa para sí mismas y para los demás.
La asertividad implica expresar pensamientos, sentimientos y opiniones de forma desenvuelta, sin experimentar nerviosismo, considerando los derechos de uno y de los demás.
Implica el desarrollo de capacidades que todas las personas tienen y que se pueden potenciar.
Cierre de la unidad
El desarrollo de la escucha activa, la percepción, la asertividad y la empatía es clave para fortalecer la comunicación laboral, mejorar el trabajo en equipo y construir organizaciones más efectivas y humanas.