ESCUCHAR CÓMO SE DICE, RESUMEN Y EVALUACIÓN DEL MÓDULO
Comprender cómo la comunicación no verbal, la escucha activa y las habilidades blandas fortalecen la comunicación efectiva y el desempeño laboral.
Escuchar cómo se dice
Los movimientos, los gestos y la postura del otro influyen en el significado que le asignamos a lo que escuchamos. Cuando participamos de una conversación no sólo escuchamos las palabras, sino también la forma en que se nos dice el enunciado, es decir, el lenguaje no verbal.
Nos expresamos a través de lo que decimos y de la forma en que lo decimos: el tono, los gestos, el volumen de la voz, el brillo y la profundidad de la mirada, y la postura corporal. Estos elementos son parte del acto comunicacional y determinan la manera en que otorgamos sentido al mensaje.
Escuchar cómo se dice implica interpretar la emocionalidad de nuestro interlocutor a través del lenguaje no verbal.
El dominio no verbal de la comunicación se llama lenguaje analógico. Las emociones se expresan a través del lenguaje y pueden ser escuchadas por medio de la observación del comportamiento no verbal.
Desarrollar esta competencia es fundamental para lograr una comunicación efectiva, ya que nos permite anticipar cómo va a ser escuchado lo que vamos a decir, evaluar el momento oportuno para hablar y ser conscientes de cómo nuestra propia emocionalidad afecta nuestra escucha.
Ejercicio 2
Si durante una conversación nos preguntamos: “¿Por qué me estará diciendo esto?”, quiere decir que nos encontramos en el nivel de escucha activa conocido como:
Selecciona tu respuesta:
A) Escuchar lo que se dice.
B) Escuchar lo que no se dice.
C) Escuchar las consecuencias de lo que se dice.
D) Escuchar cómo se dice.
Actividad: Aprendiendo a escuchar
En la actualidad, las llamadas habilidades blandas o características de personalidad que permiten al ser humano relacionarse adecuadamente con otros, se consideran cada vez más importantes en las organizaciones. A la hora de trabajar es necesario contar con conocimientos técnicos, pero también es esencial saber cómo relacionarse con los compañeros de trabajo y con las personas de otras áreas para lograr los objetivos empresariales.
Estas habilidades se pueden aprender a lo largo del desarrollo, aunque generalmente no se enseñan de forma formal en escuelas o colegios. Se aprenden más bien a través de la observación de adultos significativos y de la imitación de conductas.
capacidad de ponerse en el lugar del otro para comprender lo que le ocurre.
capacidad de comunicar los mensajes con adecuación al contexto social.
habilidad que permite recepcionar la información que emiten otras personas de forma efectiva.
Las habilidades blandas se pueden desarrollar durante toda la vida. En adultos y ancianos puede no ser sencillo, pero es posible. Para lograrlo es esencial contar con la motivación necesaria y entregarse al aprendizaje.
Pregunta
De acuerdo a lo observado en el video, ¿qué ocurre en la historia? ¿Qué habilidades se podrían mejorar?
Resumen
- El desarrollo de las competencias genéricas o transversales es fundamental para lograr la efectividad de las personas en el desempeño laboral y para el éxito de las organizaciones.
- Una conducta asertiva incrementa el autorrespeto, la satisfacción personal, la confianza en sí mismo y mejora las relaciones interpersonales.
- La comunicación no verbal determina gran parte de nuestras percepciones. La mirada, las manos, la postura, la voz, los gestos y la expresión facial influyen en cómo percibimos a los demás.
- La empatía supone tomar la perspectiva del interlocutor, entender su estructura de pensamiento y compartir sus emociones. Para lograrlo debemos ser capaces de escuchar activamente.
Glosario
es un estilo de comunicación abierta, directa y desenvuelta, en donde las personas plantean sus pensamientos, ideas, opiniones y sentimientos de una manera respetuosa para sí mismas y para los demás.
se relacionan con las capacidades necesarias para la realización de un conjunto muy diverso de acciones, como generar una red de vínculos, transmitir ideas y conceptos en forma clara y convincente e interactuar con grupos interdisciplinarios. Asimismo, permiten liderar equipos de trabajo, negociar acuerdos, tomar decisiones en forma colectiva y consensuada, resolver conflictos, trabajar en cooperación, utilizar y compartir conocimientos.
se refieren a los saberes y destrezas que un individuo tiene sobre un dominio específico. Están directamente relacionadas con los conocimientos de un campo de estudio y son adquiridas por la educación formal.
es el proceso a través del cual nos ponemos en el lugar del otro. Es una habilidad que nos ayuda a tener impresiones acertadas de los demás. La empatía requiere saber interpretar las emociones ajenas, incluye la percepción de las preocupaciones y sentimientos de los otros y responde a ellos. Pero para comprender a los otros de forma empática primero debemos conocernos a nosotros mismos, nuestros valores, pensamientos, necesidades y reconocer nuestras emociones.
es la idea que nos hacemos de las demás personas incluso sin haber intercambiado palabras y a la que damos significado. Por ejemplo, alguien nos puede caer “mal” solo por su postura o mirada. Muchas veces podemos considerar que nos hemos equivocado al etiquetar a una persona. En la percepción nos dejamos llevar por la comunicación no verbal.
Evaluación del módulo
Pregunta 1
¿Con qué se relacionan las competencias técnicas?
a) Con la capacidad de generar vínculos.
b) Con la capacidad de transmitir conceptos en forma clara.
c) Con las destrezas en un dominio específico.
d) Con la capacidad de liderar equipos de trabajo.
e) Todas las anteriores.
Pregunta 2
¿Por qué el desarrollo de las competencias genéricas o blandas es fundamental para lograr la efectividad organizacional?
a) Porque potencia los conocimientos técnicos de los miembros de la organización.
b) Porque en el contexto laboral se requieren habilidades que superan las destrezas cognitivas.
c) Porque aumenta la profesionalización del equipo de trabajo.
d) Porque permite contar con un capital humano “culto”.
e) Ninguna de las anteriores.
Pregunta 3
¿Qué es la percepción social?
a) La idea que nos hacemos de las demás personas, sin haber intercambiado palabra.
b) La imagen que nos formamos de una persona después de conocerla.
c) La capacidad para plantear las ideas, opiniones y sentimientos de forma respetuosa para sí mismo y para los demás.
d) La habilidad para tener impresiones acertadas de los demás.
e) Todas las anteriores.
Pregunta 4
Identifica cuáles de los siguientes factores influyen fuertemente en la percepción que nos formamos de los demás:
I. La mirada y la voz.
II. La estatura y la edad.
III. Las manos y la postura corporal.
IV. La expresión facial y los gestos.
a) I, II y III.
b) II, III y IV.
c) I, III y IV.
d) II y IV.
e) I, II, III y IV.
Pregunta 5
¿Qué es la empatía?
a) La capacidad de captar el significado completo del mensaje.
b) La capacidad de expresar sentimientos y deseos, placenteros y displacenteros de forma directa, sin pasar a llevar los derechos de los demás.
c) La capacidad para reconocer las propias emociones.
d) La habilidad para tener impresiones acertadas de los demás y ponernos en el lugar del otro.
e) Todas las anteriores.
Cierre de la unidad
Escuchar activamente, interpretar la comunicación no verbal y desarrollar empatía, asertividad y percepción social permite construir relaciones laborales más claras, respetuosas y efectivas.
