ASERTIVIDAD, PERCEPCIÓN SOCIAL Y EMPATÍA EN LA COMUNICACIÓN
Comprender cómo la asertividad, la percepción social y la empatía permiten construir relaciones más efectivas y humanas en el entorno laboral.
La asertividad
Es frecuente que a veces digamos “sí” cuando en realidad queremos decir “no”. Esta situación refleja una falta de asertividad, la que puede traer consecuencias como angustia, impotencia, rabia, inseguridad, agresividad o sensaciones de depresión.
La conducta asertiva implica expresar lo que sentimos y pensamos en el momento adecuado, con las palabras apropiadas y sin pasar a llevar a los demás. Esto permite alcanzar un mayor bienestar personal y fortalecer las relaciones interpersonales.
Ser asertivo significa cumplir los objetivos propuestos en situaciones que implican cierto riesgo social, respetándose a sí mismo y respetando a los demás.
La asertividad permite defender derechos, expresar opiniones, manifestar desacuerdos y comunicar sentimientos, tanto positivos como negativos, de manera directa y respetuosa.
Dimensiones de la asertividad
incluye la capacidad de decir no, expresar desacuerdos, hacer y recibir críticas, defender derechos y expresar sentimientos negativos.
incluye dar y recibir elogios, expresar sentimientos positivos y compartir opiniones afirmativas.
Qué comprende la asertividad
- Diferenciar entre aserción, agresión y sumisión.
- Discriminar los momentos en que la expresión personal es adecuada.
- Defenderse sin agredir y sin ser pasivo.
- Estar conscientes de nuestros derechos y de los derechos de los demás.
Entre sus beneficios destacan el aumento del autorespeto, la satisfacción personal, la confianza en sí mismo y la mejora de las relaciones interpersonales.
Condiciones que dificultan y favorecen la asertividad
- La inconsistencia, incoherencia o inestabilidad de los mensajes.
- Utilizar términos poco precisos.
- Cortar abruptamente la comunicación.
- Las acusaciones, amenazas y exigencias.
- Dar consejos prematuros o no pedidos.
- Etiquetar a las personas.
- Las descalificaciones.
- No escuchar.
- Manifestar mensajes coherentes y consistentes.
- Evitar la formulación de prejuicios.
- Empatizar y saber quedarse callado cuando alguien pasa por un mal momento.
- Abrirse a la comunicación con los demás.
- Pedir la opinión a las personas.
- Evitar etiquetas y estereotipos.
- Reforzar positivamente.
- Escuchar activamente.
La percepción social
La percepción social es la idea que nos hacemos de las demás personas incluso sin haber intercambiado palabras y a la que damos significado. Muchas veces estas primeras impresiones están fuertemente influenciadas por la comunicación no verbal.
Según el material, hasta un 80% de la impresión que nos hacemos de los demás llega por la comunicación no verbal. Las personas vemos a través de esquemas mentales, como si usáramos “lentes” con los que apreciamos, clasificamos y damos sentido a la información que recibimos.
En la percepción social intervienen juicios, estereotipos, clasificaciones y conclusiones que no siempre son acertadas.
Elementos de la comunicación no verbal que influyen en la percepción
es un factor de primer orden en la comunicación. Al hablar con otra persona debemos mirar a los ojos de forma atenta y grata, sin incomodar a la otra persona.
acompañan y complementan lo que decimos. Los movimientos deben ser desenvueltos y congruentes con lo que expresamos.
dice relación con la forma cómo nos presentamos hacia el mundo. Debe ser de frente, descubierta y erguida; los brazos no deben ser cruzados.
solemos acercarnos a rostros sonrientes que miran con atención y calidez.
ayudan a dar congruencia y connotación a lo que decimos.
produce efectos en el mensaje, aporta calidez y permite matizar y entonar mejor lo que comunicamos.
La empatía
La empatía es el proceso a través del cual nos ponemos en el lugar del otro. Es una habilidad que nos ayuda a tener impresiones acertadas de los demás y requiere saber interpretar las emociones ajenas, percibir preocupaciones y sentimientos y responder a ellos.
Para comprender a los otros de forma empática primero debemos conocernos a nosotros mismos, nuestros valores, pensamientos, necesidades y reconocer nuestras emociones. Para Daniel Goleman, la empatía es “la habilidad fundamental de las personas”.
La empatía requiere de percepción emocional, es decir, de la capacidad de captar el estado anímico de las personas a través de señales verbales y no verbales.
La postura corporal, los gestos, la inclinación de la cabeza, la mirada, el ritmo respiratorio, el tono y la intensidad de la voz son portadores de información sobre los estados internos. La percepción emocional consiste en prestar atención a estas señales, decodificarlas y darles una interpretación adecuada.
Cierre de la unidad
La comunicación efectiva no depende solo de lo que decimos, sino también de cómo lo expresamos, cómo percibimos a los demás y cuán capaces somos de responder con respeto, asertividad y empatía.