FEEDBACK CONSTRUCTIVO Y DISTINTOS NIVELES DE ESCUCHA ACTIVA
Comprender cómo el feedback constructivo y la escucha activa fortalecen la comunicación y las relaciones laborales.
Empatía y escucha activa
La empatía no solo depende de reconocer nuestras propias emociones, sino también de ser capaces de salir de nuestro punto de vista para comprender la perspectiva del otro. Mientras más abiertos estemos a nuestras emociones, más hábiles seremos para interpretar lo que sienten los demás.
La escucha activa implica captar el significado completo del mensaje, responder a los sentimientos subyacentes y estar atentos tanto a la comunicación verbal como a la no verbal.
comprender tanto el contenido como las emociones que le dan sentido al mensaje.
reconocer qué quiere decir realmente la otra persona y qué significa la situación para ella.
observar elementos verbales y no verbales que acompañan el mensaje.
Ejercicio 1
¿Cuál es la relevancia de la asertividad?
Selecciona tu respuesta:
A) Es un elemento que sólo se ocupa en el ámbito laboral.
B) Nos sirve para relacionarnos de mejor forma.
C) Es una habilidad para las relaciones individuales de las personas.
D) Es decir lo que sentimos y pensamos en el momento adecuado, con las palabras apropiadas y sin pasar a llevar a los demás.
Aprendí a decir las cosas
Fernando y Daniel debían presentar una importante campaña ante un cliente. Aunque la reunión terminó con buenos resultados, Daniel cometió algunos errores producto del nerviosismo. Tras la reunión, Fernando reaccionó de manera agresiva y le hizo una crítica personal frente a la situación.
“La próxima vez voy a presentar solo”, le dijo Fernando a Daniel, en voz alta y de forma agresiva, luego de la reunión.
La reacción dejó a Daniel desmotivado, con su autoestima afectada y con pérdida de confianza en sí mismo. Alejandra, una compañera que observó la escena, intervino para hacer ver a Fernando que no había entregado feedback, sino una crítica destructiva centrada en debilidades personales.
Alejandra le explicó que un buen feedback debe enfocarse en hechos puntuales, comportamientos observables y propuestas de mejora, en lugar de atacar o descalificar a la persona.
Tras reflexionar, Fernando se disculpó con Daniel y reformuló su mensaje, proponiendo ensayar más las presentaciones futuras. Con ello, Daniel logró comprender la intención y recuperar confianza.
Conclusión: la diferencia entre feedback y crítica destructiva
Una comunicación constructiva permite un flujo efectivo entre los miembros de un equipo, haciendo posible enfrentar dificultades sin dañar las relaciones interpersonales. El intercambio constructivo de opiniones fortalece el desarrollo y la productividad.
Todo feedback tiene como finalidad reforzar, mejorar o corregir la forma de hacer las cosas o los comportamientos de las personas.
Por el contrario, las críticas destructivas generan conflictos, deterioran el clima laboral y afectan el desempeño individual y colectivo.
Pregunta de reflexión
¿Has tenido la experiencia de un feedback constructivo o es más habitual caer en críticas o ataques personales?
¿Cuánto crees que pueda influir un buen o mal feedback en el desempeño laboral de una persona?
Distintos niveles de escucha
Escuchar es otorgarle sentido a lo que oímos. El significado que construimos en la escucha es el producto de una síntesis entre distintos niveles de interpretación, en la que influyen el contexto, nuestros juicios previos, el estado emocional y las experiencias anteriores.
Escuchar no es solo oír palabras; es interpretar sentidos, intenciones y consecuencias desde nuestra propia manera de comprender el mundo.
Escuchar lo que se dice
Este nivel se relaciona con la interpretación del significado del mensaje. Nos preguntamos qué está diciendo el interlocutor o qué está queriendo decir. Para ello es fundamental considerar el contexto comunicacional y el sentido que tienen las palabras en esa situación específica.
Para confirmar si comprendimos correctamente, es necesario verificar la escucha. Esto puede hacerse mediante preguntas aclaratorias o a través del parafraseo.
corroborar si el significado que otorgamos al mensaje coincide con lo que quiso decir el interlocutor.
reformular con nuestras palabras lo que entendimos para confirmar la comprensión del mensaje.
Escuchar lo que no se dice
Cuando escuchamos, también interpretamos el para qué de lo que se dice. Nos preguntamos qué lleva al otro a decirlo, cuál es su preocupación o intención. La escucha activa requiere indagación para no caer en sobreinterpretaciones ni malentendidos.
Esto permite comprender mejor las inquietudes del interlocutor y responder de forma más ajustada a sus necesidades reales.
Escuchar las consecuencias de lo que se dice
Escuchamos desde nosotros mismos, desde nuestras propias preocupaciones e interpretaciones. Por eso, al oír un mensaje, también nos preguntamos qué consecuencias tiene para nosotros y cómo afecta nuestro futuro.
Hablar es actuar; después de una conversación aparecen nuevas posibilidades y acciones que antes no existían.
Para realizar una escucha efectiva en este nivel, es importante compartir nuestras preocupaciones con el interlocutor y explicitar el efecto que el mensaje tiene en nosotros.
Cierre de la unidad
El feedback constructivo y la escucha activa permiten mejorar el desempeño, fortalecer la confianza y construir relaciones laborales más respetuosas, claras y efectivas.